Políticas de Entrega

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a ser contado somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento, independentemente da forma de pagamento escolhida.

BLACK FRIDAY, DATAS PROMOCIONAIS E FERIADOS PROLONGADOS

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, datas promocionais e feriados prolongados, o prazo de entrega poderá sofrer acréscimo.
Os pedidos enviados por transportadoras poderão apresentar um prazo adicional estimado de 4 a 6 dias.
Para pedidos enviados pelos Correios, o prazo adicional poderá variar entre 5 e 10 dias.
Esses prazos podem variar conforme a região, o volume de pedidos e a operação de cada transportadora.

PRAZO E VALOR DO FRETE

O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o CEP informado, a disponibilidade dos produtos, o local de expedição e a forma de pagamento escolhida.
Para consultar essas informações, adicione os produtos desejados ao carrinho, informe o CEP de entrega e clique em “Calcular frete”.
O sistema apresentará automaticamente as opções disponíveis, o prazo estimado de entrega e o respectivo valor do frete.
Após a conclusão da compra, você também poderá acompanhar o pedido acessando a área “Meus Pedidos”, mediante login em sua conta.
Em campanhas de frete grátis, o benefício será aplicado conforme as condições, produtos, localidades e período de validade informados na promoção.

CONTAGEM DO PRAZO DE ENTREGA

O prazo informado no momento da compra começa a contar somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Para pagamentos por cartão de crédito, a entrega será processada após a aprovação da transação pela administradora do cartão e pela nossa equipe.
Para pagamentos via PIX, o pedido seguirá para processamento após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

ENTREGAS PARCIAIS

Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente e entregues em datas diferentes.
Essa situação pode ocorrer em razão da disponibilidade dos produtos, do local de expedição ou da modalidade de transporte utilizada.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código ou atualização de rastreamento.

HORÁRIOS E LOCAIS DE ENTREGA

As entregas são realizadas em todo o território nacional por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
O horário habitual de entrega é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo variar de acordo com a operação da transportadora e a região.
Em algumas localidades, também poderão ocorrer entregas aos sábados.

PRAZO ESTIMADO

O prazo apresentado no cálculo do frete é uma estimativa baseada na disponibilidade dos produtos, na região de entrega e no histórico operacional das transportadoras e dos Correios.
Por esse motivo, poderão ocorrer pequenas variações para mais ou para menos em relação ao prazo inicialmente informado.
Situações externas, como condições climáticas, restrições de circulação, paralisações, fiscalizações, retenções fiscais ou problemas operacionais das transportadoras, também poderão afetar o prazo de entrega.

RETENÇÃO FISCAL

As mercadorias enviadas para alguns estados poderão passar por processos de fiscalização tributária nas Secretarias da Fazenda.
Em caso de retenção ou fiscalização da encomenda, o prazo de entrega poderá sofrer acréscimos, pois esse procedimento depende exclusivamente dos órgãos responsáveis e está fora do controle da Todomoda.

ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

A Todomoda poderá não realizar entregas diretamente em endereços localizados em áreas consideradas de risco ou com restrição operacional.
Nessas situações, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência dos Correios ou em outro ponto indicado pela transportadora.
O cliente será informado sobre o local, o prazo e os documentos necessários para a retirada.

DICAS IMPORTANTES

- Guarde a nota fiscal recebida com o pedido, pois ela é o comprovante da compra e poderá ser necessária em caso de troca, devolução ou atendimento pós-venda.
- Conserve a embalagem original, as etiquetas, os manuais e os acessórios que acompanham o produto.
- Confira os produtos e a nota fiscal no momento da entrega.
- Não aceite encomendas com embalagem aberta, violada ou excessivamente danificada.
- Caso identifique avaria, ausência de itens ou divergência entre o pedido e o produto entregue, recuse o recebimento e informe o motivo no comprovante da transportadora.
- Após a recusa, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 95590-7975 ou pelo e-mail infobr@todomoda.com.
- Certifique-se de que haverá uma pessoa responsável no endereço para receber e conferir o pedido.
- O responsável pelo recebimento poderá precisar informar o nome completo e apresentar um documento de identificação, conforme as regras da transportadora.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Para consultar o status da compra, acesse a área “Meus Pedidos”, faça login e selecione o número do pedido.
Nessa área, você poderá verificar as principais informações sobre aprovação, faturamento e entrega.
Também enviaremos atualizações para o e-mail cadastrado durante a compra.
Por isso, é importante manter os seus dados de contato atualizados.

ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA

Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Essa restrição ocorre porque o valor do frete, a rota logística e os tributos aplicáveis são calculados com base no endereço informado no momento da compra.
Antes de concluir o pedido, confira atentamente o CEP, a rua, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o estado.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique as informações abaixo:

Prazo de entrega: Consulte o prazo informado no momento da compra ou acesse a área “Meus Pedidos” para verificar o andamento da entrega.

Dados do endereço: Confirme se o endereço informado no pedido está correto e completo.

Confirmação do pagamento: Verifique se o pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado.

Rastreamento: Consulte as atualizações disponibilizadas pela transportadora ou pelos Correios.

Tentativas de entrega: As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado, conforme suas regras operacionais.
Caso não haja uma pessoa disponível para receber o pedido, a mercadoria poderá retornar ao centro de distribuição ou ser direcionada para retirada em um ponto autorizado.

Condomínios e edifícios: Informe a portaria ou uma pessoa responsável sobre a previsão de entrega e certifique-se de que o recebimento está autorizado.

Uma entrega também poderá sofrer atrasos em razão de divergências cadastrais, demora na aprovação do pagamento, ausência de recebedor, recusa indevida, condições climáticas, restrições de circulação, retenções fiscais, paralisações ou outros fatores externos.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado e não haja uma atualização clara no rastreamento, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 95590-7975 ou pelo e-mail infobr@todomoda.com.

TRANSPORTE

Todas as mercadorias são identificadas, embaladas e preparadas cuidadosamente para o transporte.
As embalagens são escolhidas de acordo com as características dos produtos, com o objetivo de reduzir o risco de danos durante o envio.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica, também chamada de NF-e, é um documento digital utilizado para registrar a operação de venda e a circulação da mercadoria.
O DANFE, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a representação impressa da NF-e e poderá acompanhar o pedido.
O DANFE não substitui a nota fiscal eletrônica, mas contém a chave de acesso necessária para consultar o documento.
A consulta poderá ser realizada no portal oficial da Nota Fiscal Eletrônica, utilizando a chave de acesso informada no DANFE.