Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de suas respectivas tags, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência dos itens que os acompanham, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Por questões de higiene, bijuterias, roupas íntimas e outros produtos de uso pessoal passarão por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada em nossa loja online, envie um e-mail para infobr@todomoda.com ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95590-7975.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Oferecemos produtos de qualidade, mas entendemos que a mercadoria adquirida pode não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito de fabricação.

COMPRAS REALIZADAS NO SITE E NAS LOJAS FÍSICAS

As compras realizadas em nossa loja online não poderão ser trocadas ou devolvidas diretamente nas lojas físicas.
Da mesma forma, produtos adquiridos em lojas físicas não poderão ser trocados ou devolvidos pelos canais de atendimento do e-commerce.
Para compras realizadas no site, a solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais do SAC: e-mail infobr@todomoda.com ou WhatsApp (11) 95590-7975.
Para compras realizadas em lojas físicas, o cliente deverá procurar diretamente a unidade onde a compra foi efetuada, apresentando o produto e o respectivo comprovante de compra.
Essa regra não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

NOSSA POLÍTICA

Para garantir a satisfação, a transparência e o respeito aos nossos clientes, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências relacionadas a trocas ou devoluções deverão ser comunicadas previamente ao nosso SAC.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que os acompanham poderão ser devolvidos ao cliente.
Recomendamos que a mercadoria seja conferida no momento da entrega realizada pela transportadora.

RECUSE O PACOTE OU O PRODUTO SE:

- A embalagem estiver aberta ou danificada;
- O produto estiver danificado;
- O produto estiver diferente daquele solicitado no pedido;
- Houver ausência de produtos ou acessórios.

Caso você receba o produto mesmo diante de alguma dessas situações, entre em contato com nosso SAC em até 72 horas após o recebimento.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, manuais e demais acessórios recebidos.

PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos devolvidos por possível defeito serão analisados após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso não seja identificado defeito de fabricação ou sejam constatados sinais de mau uso, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a solução de defeitos é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

POSTAGEM DO PRODUTO

Após o contato e a aprovação da solicitação pelo SAC, você receberá as orientações e, quando aplicável, um código de autorização para postagem do produto nos Correios.
Não realizamos a coleta de mercadorias por transportadora. Os Correios são o canal oficial utilizado para essa modalidade de devolução.
Antes de realizar a postagem, acondicione corretamente o produto para evitar danos durante o transporte.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.
Para compras pagas via PIX, a restituição será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra, utilizada no momento da compra.